La importancia del Social Media en el Instituto Geográfico Nacional

Encarnación Rico (Jefe de Servicio de Comercialización del Centro Nacional de Información Geográfica) y Hugo Potti (Jefe de Sección de Distribución Comercial) impartirán una ponencia en el Evento E20biz Madrid, ambos han tenido la gentileza de responder a nuestras preguntas:

 

  1. ¿Qué objetivos habéis definido en vuestra presencia en redes sociales?

 

Mejorar en la medida de lo posible la imagen de nuestra marca, mejorar nuestro posicionamiento e incrementar nuestra comunidad. Tenemos cuatro áreas de actividad principales que no siempre son fáciles de conjugar: producción, servicio público, institución científica y organismo comercial.

 

  1. ¿Qué pasos habéis dado para crear vuestra comunidad de seguidores y que valor aporta? ¿Habéis planteado alguna Estrategia de fidelización?

 

Estar en las redes sociales, planificar estrategias SEO, campañas de Google Adwords, promociones en Facebook, webinars técnicos y divulgativos y una comunidad de conocimiento de las “geociencias”. A principio de año comenzaremos la implantación de un piloto de CRM.

 

  1. ¿Por qué es tan importante gestionar el feedback ciudadano? ¿Qué hacéis con las ideas y sugerencias que os llegan a través de los canales sociales?

 

En una institución pública este aspecto es crítico, al tratarse de una institución multidisplinar, los comentarios y consultas son dispares. Buscamos a la persona idónea para responder al ciudadano y le transmitimos su mensaje.

 

  1. ¿Cuál es la importancia de disponer de un Departamento de comunicación interno que coordine todas las acciones? ¿Resulta vital la colaboración entre las distintas áreas?

 

Toda, en ese sentido tenemos muchas cosas que contar.

 

  1. ¿Habéis definido algún protocolo de crisis online ante posibles situaciones de emergencia?

 

Si, tenemos definidos un par de protocolos de actuación para situaciones de emergencia, pero tenemos trabajo por delante para mejorar la comunicación con otros departamentos.

RRHH 2.0 & Social CRM

Conectando talento 2.0 y las ventas sociales

 Sevilla – Primavera 2015

José Miguel Bolívar – Experto en Productividad 2.0 Fundador OptimaInfinto.com

e20biz es un ejemplo de compromiso por acercar la empresa española a la realidad productiva, tecnológica y social del siglo XXI.

Juan Liedo Rojo – Gerente de la Unidad Social Business y CRM. Ibermática

E20biz fue un estupendo evento para conocer el estado del arte de social business a nivel internacional, hacer networking y compartir las mejores prácticas. Repetiremos.

Eva Collado -Responsable de Desarrollo de Recursos Humanos. Venca

Un punto de encuentro donde se explicaron y debatieron últimas tendencias y casos prácticos que demostraban que la implantación en nuestras organizaciones no sólo es posible, sino necesaria. El Mundo 2.0 ya ha llegado y ha venido para quedarse.

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Reduce tus costes

Dedicamos unas 8 horas a buscar información. Con las técnicas de gestión de información 2.0 podemos reducirlas un 50%. Otra ganancia es que se reducen la necesidad de reuniones presenciales.

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Según los últimos estudios de Forrester, Gartner, McKinsey, etc. las técnicas de gestión 2.0 impactan de manera positiva en tu cuenta de resultados. Llegándose a ROIs de un 900% en un año.

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En el congreso podrá conocer los casos de éxito y de fracaso de las empresas españolas que ya están aplicando estas técnicas.

RRHH 2.0, MKT 2.0, Social CRM

Se tratarán los RRHH 2.0, Estrategia 2.0, Gestión 2.0, Social Media Marketing 2.0, Atención al Cliente, MKT 2.0, Social CRM 2.0 etc.