La importancia del Social Media en el Instituto Geográfico Nacional

Encarnación Rico (Jefe de Servicio de Comercialización del Centro Nacional de Información Geográfica) y Hugo Potti (Jefe de Sección de Distribución Comercial) impartirán una ponencia en el Evento E20biz Madrid, ambos han tenido la gentileza de responder a nuestras preguntas:

 

  1. ¿Qué objetivos habéis definido en vuestra presencia en redes sociales?

 

Mejorar en la medida de lo posible la imagen de nuestra marca, mejorar nuestro posicionamiento e incrementar nuestra comunidad. Tenemos cuatro áreas de actividad principales que no siempre son fáciles de conjugar: producción, servicio público, institución científica y organismo comercial.

 

  1. ¿Qué pasos habéis dado para crear vuestra comunidad de seguidores y que valor aporta? ¿Habéis planteado alguna Estrategia de fidelización?

 

Estar en las redes sociales, planificar estrategias SEO, campañas de Google Adwords, promociones en Facebook, webinars técnicos y divulgativos y una comunidad de conocimiento de las “geociencias”. A principio de año comenzaremos la implantación de un piloto de CRM.

 

  1. ¿Por qué es tan importante gestionar el feedback ciudadano? ¿Qué hacéis con las ideas y sugerencias que os llegan a través de los canales sociales?

 

En una institución pública este aspecto es crítico, al tratarse de una institución multidisplinar, los comentarios y consultas son dispares. Buscamos a la persona idónea para responder al ciudadano y le transmitimos su mensaje.

 

  1. ¿Cuál es la importancia de disponer de un Departamento de comunicación interno que coordine todas las acciones? ¿Resulta vital la colaboración entre las distintas áreas?

 

Toda, en ese sentido tenemos muchas cosas que contar.

 

  1. ¿Habéis definido algún protocolo de crisis online ante posibles situaciones de emergencia?

 

Si, tenemos definidos un par de protocolos de actuación para situaciones de emergencia, pero tenemos trabajo por delante para mejorar la comunicación con otros departamentos.